Investigación de marketing
Tengo muchas visitas al blog desde motores de búsqueda con las palabras clave: investigación de marketing o función de la investigación en marketing. Esta claro que por el nombre del blog salgo bien posicionado en este tipo de búsquedas, pero me temo que muchos de estos visitantes no encuentran los contenidos que buscan en mi blog, que tiene un carácter más de sociología e investigación que de marketing.
¿Cuál es la función de la investigación en marketing? es una pregunta propia de un estudiante o profesional del marketing que de un perfil de sociólogo investigador (aunque se dedique al mercado). Para estos últimos, la función de la investigación es obvia, no sólo en el marketing, sino en todas las áreas de la vida.
Necesitas investigar para conocer el medio en el que te mueves, para conocer la realidad de las cosas y saber cuál es la estrategia de acción más recomendable. Hay muchos métodos y técnicas de investigación, pero a todos ellos les precede la perspectiva investigadora: la conciencia de que es necesario saber, hacerse preguntas y responderlas.
Por ejemplo, ahora mismo acabo de mirar el Google Analytics y después de estudiar sus estadísticas me doy cuenta de que muchos visitantes vienen aqui buscando información sobre como incorporar la investigación en sus actividades de marketing. Desde ahí puedo intentar satisfacer estas demandas, si no lo hubiera hecho no sabría que esperan los cibernautas de mi blog. Eso es investigar.
Si tuviera opción de hablar con alguna de estas visitas, les preguntaría sobre sus intereses, sus necesidades, sus dudas, etc. Así sin más, en una conversación normal. De esa forma sabría mejor qué se le puede ofrecer para satisfacerlo. Y si pudiera hablar con más tendría más puntos de vista, y me podría hacer una idea de cuáles son los puntos en común y los aspectos más relevantes. Eso es investigación de marketing.
Luego, cuando ya conoces a tu cliente, hay que saber darles respuesta: eso es marketing. Y de nuevo testar y ver si la respuesta es aceptada y cuanto, y de nuevo volver a indagar sobre los porqués. Nunca conocemos suficientemente a nuestro cliente, por eso tenemos que investigar constantemente. Esta investigación puede ser formal o informal. La informal tiene la ventaja de que es más barata (la hacemos sobre la marcha) y de que está muy actualizada en el tiempo, es constante.
La investigación formal es la que nos aporta datos más sólidos sobre el cliente y el mercado. Con un timing determinado, una metodología definida y un equipo cualificado obtenemos estudios concretos que nos sirven de punto de inflexión en nuestra relación con el cliente, aportándonos información que nunca hubieramos podido conseguir de modo informal.
En realidad, todo conocimiento viene de la investigación (teórica o práctica, formal o informal). Las claves del marketing que se enseñan en los libros son el resultado de estudios formales y de años de experiencia de profesionales del marketing. Por ejemplo, el principio 80-20 de pareto tan importante en marketing viene de su observación empírica, y posteriormente ha sido corroborado por otros estudios de mercado, así como en la práctica empresarial cotidiana.
En definitiva: la investigación de mercado es aplicar conocimientos metodológicos a la observación empírica de lo cómo se comportan nuestros clientes y de lo que sucede en los mercados.
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