Investigación y Marketing

El trendie (el que está avanzado en algo) en nuevas tecnologías ha pasado de la figura del programador a la del super-usuario.

Antiguamente conocer un poco de html o php te daba cierta ventaja sobre el resto de usuarios: podías entender mejor la interfaz y lo más importante crear páginas sencillas.

Ahora, con la difusión de aplicaciones CMS o de gestión de contenidos web que permiten crear páginas (incluso páginas complejas) sin saber programación, lo que se hace necesario es saber usar el interfaz correspondiente: Blogger, wordpress, Joomla, etc. A esto hay que sumarle otras aplicaciones de gestión como Google Analytics, Webmasterstools, linkdiagnosis, etc. Esta tendencia sigue en aumento, dando más posibilidades a los usuarios no-programadores.

La difusión de la web 2.0 ha sido posible en gran parte por esta popularización de los CMS. La competencia que es necesaria ahora es entender la lógica de funcionamiento y los interfaces de estas aplicaciones.

Los programadores han pasado a ser una elite especializada separada del resto de usuarios. Ellos son los que construyen los programas que tú tienes que saber usar.

La Web 2.0 ha destacado la importancia de la comunicación, la interconexión entre usuarios y por tanto, del marketing relacional on-line. Por ello, además de saber manejar los CMS, hay que gestionar muchas cuentas de usuario de redes sociales y otros servicios (facebook, twitter, deliciuos, digger, analytics, etc.), para poder estar conectado con el mayor número de gente posible.

El superusuario es que maneja con soltura los CMS y sus cuentas de usuarios para gestionar sus contenidos y sus contactos eficientemente. (ver Coolhunting o el sociólogo hiperconectado).

Ideas sobre tendencias futuras:

1. ¿Para qué se utiliza más internet y las NT?
Principalmente se usan para comunicarse entre personas y entre empresas, pero cada vez más se usan para comprar o reservar servicios. Es ahí donde está el nicho para innovar en NT.

2. ¿Qué se necesita la gente en este sentido?
Algo que les facilite acceder a estos servicios. El movil con facebook y twitter ya está en marcha, y probablemente seguirá en auge. La innovación sería incorporar además una aplicación en los móviles para comprar y reservar, similar al portal de compra de entradas de cine y espectáculos de ServiCaixa.
Algo así como una guia michelin de bolsillo interactiva.

3. Lógica Lowcost.
La gestión de compras tiene que ahorrar dinero al usuario además de tiempo. El operador tiene que negociar precios para obtener descuentos para sus usuarios.

4. Limitar la prescripción.
La democratización de la prescripción es una de las principales tendencias en internet, aún está en evolución y no sabemos cual será su forma definitiva (es decir, qué player sabrá imponerse).
Sin embargo, el exceso de prescripción sobre películas, espectáculos, restaurantes, hoteles, etc. puede abrumar al usuario, y cada vez se parece más a publicidad encubierta.
Un sistema sencillo que sirva sólo para gestionar y no para recomendar puede ser más útil, se trata de una herramienta que dé poder al cliente, y no que dé poder a otros sobre él.

Las descripciones de productos y servicios deben ser eso descripciones (sencillas y objetivas), no prescripciones.

Ayer me impresionó bastante ver (en el canal de noticias de MSN) el anuncio del nuevo single de Britney Spears (Three) que parece ser que va sobre el sexo en trio y en el que la cantante aseguraba que iba a ser uno de los videos más provocativos de su carrera. Me impresionó porque pensaba en esta cantante como un icono sexual republicano, con el que más o menos pueden casar sus disfraces en singles anteriores: colegiala, azafata, rica excentrica, etc.

Supongo que es lo que tiene el que tu éxito dependa de lo sexys que son tus videos, siempre tienes que ir más allá, la competencia es brutal. Por ejemplo, el último videoclip de Shakira (Loba) fue un bombazo. Recuerdo una entrevista a Shakira en la que hablaba del videoclip y decía algo así como lo mismo que Britney: “queria hacer algo especial, más atrevido, etc”. Pensé: “si, claro, tu discográfica quería que hicieras algo más atrevido”

En el fondo pienso que estas sexy-stars son productos de marketing aplicados sobre la figura clásica de las bailarinas sensuales.  La diferencia es que ahora este tipo de baile no se produce en castillos, palacios o cabarets sino en el escenario mediático; y que detrás de todo ello están afilados equipos de marketing discográfico.

El marketing siempre nos hace ir más allá en lo que le damos al público. La presión por adelantar las tendencias nos lleva a dar vueltas y más vueltas de rosca a los reclamos publicitarios, en este caso a la expresión de la sensualidad. Es como cuando estamos en una sala donde todos hablan alto, para que nos escuchen hablamos más y más alto. Es lo que yo llamo, la espiral del consumo.

A esta espiral se suman también otras producciones más caseras, como la película After, de Alberto Rodriguez, en cuyo trailer (que acaban de mostrar en el noticiero de la 1) se ve a un trio bailando y besándose en una discoteca. El argumento de la película es mucho más complejo (y supongo que con moraleja), pero lo que se muestra en el trailer y lo que más llama la atención es eso: el trio.

Otro ejemplo, es el de los estimuladores sexuales, desde el Play de Durex parece ser que ha ido creciendo la oferta de estos productos (el otro día me ví un teletienda nocturno en el que anunciaban un super-consolador: tenía tres programas diferentes!). Siempre podemos justificar este tipo de ‘evolución’ de la oferta: es lo que la gente quiere, aporta más igualdad en las relaciones, etc. Sin embargo, en el fondo, creo que lo que hay detrás de esta oferta de sobre-estimulación sexual es el atraer más y más la atención del consumidor.

Esto me lleva a preguntarme:

¿Cual será la macrotendencia que se esconde detrás de estas microtendencias mediático-sexuales?

Por cierto, a los estimuladores sexuales y tríos, hay que añadir todos los anuncios de alargamiento de pene y ayuda médica contra la impotencia y la eyaculación precoz.

Todo apunta a la insatisfacción sexual de la mujer, y a su necesidad de satisfacción.

Última pregunta:

Si las tendencias actuales están entrando en la espiral del más difícil todavía ¿existe alguna contratendencia para hacer frente al problema?

Acabo de terminar de leer The Tipping Point (La clave del éxito, en español) de Malcolm Gladwell. Uno de los mejores libros que he leído sobre sociología de mercado (si se me permite la expresión…).

La idea principal del libro es que hay un punto culminante a partir del cual los efectos de una tendencia, idea o proyecto se multiplican creando un cambio notable en el entorno. Y cómo algunas veces, pequeños cambios pueden generar grandes diferencias. El autor, Malcolm Gladwell, lo compara el proceso con la epidemias: las ideas o costumbres como virus que se difunden por todo el medio social. Esto me recuerda la idea de ‘ meme’ de Dawkins, si bien en esta analogía el meme se equipara con un virus y no con un gen.

Lo más interesante del libro es la sistematización de conocimientos para dar enunciar ‘leyes’ que operan en la difusión de fenómenos sociales (ya sean innovacion, hábitos, ideas, etc.). Este trabajo de síntesis del autor se realiza desde un análisis de casos que también es sumamente ilustrativo. Así, nos provee de herramientas conceptuales muy útiles para interpretar los cambios sociales, al tiempo que nos aporta ejemplos reales en los que estos conceptos han funcionado.

Entre las leyes o conceptos que enuncia destacan tres figuras o roles principales en la difusión de la innovación:

- El Conector, persona con muchos contactos que difunde la información en base a su carisma.

- El ‘Salesman’ (vendedor), que es capaz de convencernos de cualquier cosa y de hacernosla atractiva.

- El ‘Maven’ (cuya traducción desconozco…), que es como un ‘nerd’ del consumo, una persona a la que le encanta analizar los pormenores de cualquier cosa, y en cuya opinión experta todo el mundo confía.

Por supuesto que hay otras figuras que también merecen mención, como el trendsetter: esa famosa que pone de moda cualquier modelito que se ponga. Pero Gladwell considera que estos son los tipos principales. En el Afterwords del libro destaca la importancia del Maven, ya que su opinión experta puede crear grandes diferencias siempre que tenga la difusión adecuada.

Gladwell también menciona los diferentes actores en la difusión de la innovación descritos por Everett Rogers (Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority, Laggards). Pero lejos de exponer sin más la teoría, la articula con ejemplos, como el análisis del caso Airwalk (una zapatillas que crearon furor a finales de los 80), aportándonos una visión dinámica de cómo se puede sostener la imagen innovadora de una marca, al tiempo que se populariza: mantener abierta una línea específica para trendies y otra línea en centros comerciales.

Además, profundiza en la relación entre los Innovadores y los Early Adopters, que modifican the weird innovation para hacerla más comprensible al gran público, es lo que llama el poder de la traducción (The Power of Traslation).

En definitiva, que la combinación de análisis y síntesis, de leyes generales y casos particulares, consigue proyectar en la mente del lector ideas vivas sobre el tema del que habla: en este caso, la difusión de la innovación.

Otras leyes importantes que enuncia son:

- La importancia del entorno o del contexto en el comportamiento individual: cita casos como la limpieza del metro de Nueva York y el experiemento de la cárcel de Standford.

- La ley del 150, número a partir del cual los grupos empiezan a necesitar de estructuras burocráticas poco dinámicas.

- La ley de los pocos, como son los pequeños grupos de innovadores o trendies los que pueden crear tendencias.

- The Stickness factor, aquello que hace que un mensaje se asiente en la mente de los receptores. En este caso, destaca el análisis de los cosas de programas infantiles como Barrio Sésamo y Blue’s Clues en los que la investigación fue vital para llegar a los niños.

El autor también toca temas tan interesantes como la difusión cultural del suicidio entre los adolescentes, que se basa en la ley del ejemplo o la imitación: cuando vemos o tenemos noticia de que alguien ha hecho algo es más fácil que nosotros lo hagamos, como si el otro nos diera permiso para hacerlo (razón por la cual, los medios deberían ‘cortarse’ un poco a la hora de publicar algunos sucesos…).

Nota Final:

Con todo lo interesante que es el libro, hay algunos aspectos que merecen crítica y que no han sido tratados en este árticulo. La crítica tiene el inconveniente de que requiere analizar los textos en relación con su contexto, eso la hace más complicada. Así que me dejo algo de tiempo para cotejar mis impresiones del libro con datos que no aparecen en él.

Recientemente coincidí en un vuelo con una joven consultora de Pricewaterhouse, como el viaje era largo y estabamos sentados uno al lado del otro, la conversación era prácticamente inevitable. Hablamos sobre los libros que estabamos leyendo.

Cuando le conté a qué me dedicaba, me recomendó en seguida uno de los autores sociólogos más de moda en Estados Unidos: Malcolm Gladwell. Lo primero que hice al llegar fue buscarle en las librerías del aeropuerto… The Tiping Point (La clave del éxito, en español), me pareció el título más interesante ya pretende descifrar los factores que hacen que determinadas tendencias se extiendan como la polvora, comparando el proceso con las epidemias, a las que atribuye un sentido no necesariamente negativo.

Ya de vuelta en Madrid, un amigo muy cercano me llama para que me compre urgentemente otro libro: “Coolhunting, el , de Victor Alejandro Gil Mártil. Le comento a mi amigo que, curiosamente, acabo de comprar un libro sobre un tema similar. Y le prometo comprarmelo lo antes posible para comentarlo con él.

Esta mañana (volví ayer) ya lo he empezado a leer, y para mi sorpresa cita The Tipping Point en las primeras tres páginas del libro! ¿No es estupenda coincidencia?

Las tendencias se expanden por muchos factores, por el carisma de algunos promotores, por la agilidaz mental de un empresario, por una brillante estrategia de marketing… pero no se puede negar que también hay algo mágico y misterioso en el acontecer de las cosas, las curiosas coincidencias son una prueba de ello, que se presenta por la vía más inesperada como oportunidades que vienen marcadas por el signo del tiempo.

La cuestión está en saber acertar y aprovechar esas oportunidades con agilidaz, carisma y sabiduría.

Por si quereis consultar algo sobre el libro, esta es la reseña de la editorial:

http://empresactiva.blogspot.com/2009/05/coolhunting-victor-alejandr-gil-martil.html

Epilogo:

Cuando venia de camino a casa me he puesto a intentar observar ‘la calle’ para buscar tendencias… creo que se va a poner de moda el pintalabios anaranjado.