Investigación y Marketing

El trendie (el que está avanzado en algo) en nuevas tecnologías ha pasado de la figura del programador a la del super-usuario.

Antiguamente conocer un poco de html o php te daba cierta ventaja sobre el resto de usuarios: podías entender mejor la interfaz y lo más importante crear páginas sencillas.

Ahora, con la difusión de aplicaciones CMS o de gestión de contenidos web que permiten crear páginas (incluso páginas complejas) sin saber programación, lo que se hace necesario es saber usar el interfaz correspondiente: Blogger, wordpress, Joomla, etc. A esto hay que sumarle otras aplicaciones de gestión como Google Analytics, Webmasterstools, linkdiagnosis, etc. Esta tendencia sigue en aumento, dando más posibilidades a los usuarios no-programadores.

La difusión de la web 2.0 ha sido posible en gran parte por esta popularización de los CMS. La competencia que es necesaria ahora es entender la lógica de funcionamiento y los interfaces de estas aplicaciones.

Los programadores han pasado a ser una elite especializada separada del resto de usuarios. Ellos son los que construyen los programas que tú tienes que saber usar.

La Web 2.0 ha destacado la importancia de la comunicación, la interconexión entre usuarios y por tanto, del marketing relacional on-line. Por ello, además de saber manejar los CMS, hay que gestionar muchas cuentas de usuario de redes sociales y otros servicios (facebook, twitter, deliciuos, digger, analytics, etc.), para poder estar conectado con el mayor número de gente posible.

El superusuario es que maneja con soltura los CMS y sus cuentas de usuarios para gestionar sus contenidos y sus contactos eficientemente. (ver Coolhunting o el sociólogo hiperconectado).

Ideas sobre tendencias futuras:

1. ¿Para qué se utiliza más internet y las NT?
Principalmente se usan para comunicarse entre personas y entre empresas, pero cada vez más se usan para comprar o reservar servicios. Es ahí donde está el nicho para innovar en NT.

2. ¿Qué se necesita la gente en este sentido?
Algo que les facilite acceder a estos servicios. El movil con facebook y twitter ya está en marcha, y probablemente seguirá en auge. La innovación sería incorporar además una aplicación en los móviles para comprar y reservar, similar al portal de compra de entradas de cine y espectáculos de ServiCaixa.
Algo así como una guia michelin de bolsillo interactiva.

3. Lógica Lowcost.
La gestión de compras tiene que ahorrar dinero al usuario además de tiempo. El operador tiene que negociar precios para obtener descuentos para sus usuarios.

4. Limitar la prescripción.
La democratización de la prescripción es una de las principales tendencias en internet, aún está en evolución y no sabemos cual será su forma definitiva (es decir, qué player sabrá imponerse).
Sin embargo, el exceso de prescripción sobre películas, espectáculos, restaurantes, hoteles, etc. puede abrumar al usuario, y cada vez se parece más a publicidad encubierta.
Un sistema sencillo que sirva sólo para gestionar y no para recomendar puede ser más útil, se trata de una herramienta que dé poder al cliente, y no que dé poder a otros sobre él.

Las descripciones de productos y servicios deben ser eso descripciones (sencillas y objetivas), no prescripciones.

Ayer me impresionó bastante ver (en el canal de noticias de MSN) el anuncio del nuevo single de Britney Spears (Three) que parece ser que va sobre el sexo en trio y en el que la cantante aseguraba que iba a ser uno de los videos más provocativos de su carrera. Me impresionó porque pensaba en esta cantante como un icono sexual republicano, con el que más o menos pueden casar sus disfraces en singles anteriores: colegiala, azafata, rica excentrica, etc.

Supongo que es lo que tiene el que tu éxito dependa de lo sexys que son tus videos, siempre tienes que ir más allá, la competencia es brutal. Por ejemplo, el último videoclip de Shakira (Loba) fue un bombazo. Recuerdo una entrevista a Shakira en la que hablaba del videoclip y decía algo así como lo mismo que Britney: “queria hacer algo especial, más atrevido, etc”. Pensé: “si, claro, tu discográfica quería que hicieras algo más atrevido”

En el fondo pienso que estas sexy-stars son productos de marketing aplicados sobre la figura clásica de las bailarinas sensuales.  La diferencia es que ahora este tipo de baile no se produce en castillos, palacios o cabarets sino en el escenario mediático; y que detrás de todo ello están afilados equipos de marketing discográfico.

El marketing siempre nos hace ir más allá en lo que le damos al público. La presión por adelantar las tendencias nos lleva a dar vueltas y más vueltas de rosca a los reclamos publicitarios, en este caso a la expresión de la sensualidad. Es como cuando estamos en una sala donde todos hablan alto, para que nos escuchen hablamos más y más alto. Es lo que yo llamo, la espiral del consumo.

A esta espiral se suman también otras producciones más caseras, como la película After, de Alberto Rodriguez, en cuyo trailer (que acaban de mostrar en el noticiero de la 1) se ve a un trio bailando y besándose en una discoteca. El argumento de la película es mucho más complejo (y supongo que con moraleja), pero lo que se muestra en el trailer y lo que más llama la atención es eso: el trio.

Otro ejemplo, es el de los estimuladores sexuales, desde el Play de Durex parece ser que ha ido creciendo la oferta de estos productos (el otro día me ví un teletienda nocturno en el que anunciaban un super-consolador: tenía tres programas diferentes!). Siempre podemos justificar este tipo de ‘evolución’ de la oferta: es lo que la gente quiere, aporta más igualdad en las relaciones, etc. Sin embargo, en el fondo, creo que lo que hay detrás de esta oferta de sobre-estimulación sexual es el atraer más y más la atención del consumidor.

Esto me lleva a preguntarme:

¿Cual será la macrotendencia que se esconde detrás de estas microtendencias mediático-sexuales?

Por cierto, a los estimuladores sexuales y tríos, hay que añadir todos los anuncios de alargamiento de pene y ayuda médica contra la impotencia y la eyaculación precoz.

Todo apunta a la insatisfacción sexual de la mujer, y a su necesidad de satisfacción.

Última pregunta:

Si las tendencias actuales están entrando en la espiral del más difícil todavía ¿existe alguna contratendencia para hacer frente al problema?

Comienzas a leer Coolhunting de Victor Alejandro Gil con el interés de descubrir qué quiere decir eso del coolhunting, pero lo que en realidad descubres es una forma nueva de hacer sociología. Sí, sociología, con todas las letras, porque en el siglo XXI, con el ciberespacio ganando terreno sobre la vida en carne y hueso, el análisis de tendencias se vuelve una disciplina central.

Una de las cosas que más llama la atención del libro es el despliegue de recursos on-line que hacen falta para estar informado de lo que sucede en el mundo y para trabajar en equipo. La necesidad de manejar la gran cantidad de información que se produce diariamente en el mundo nos lleva a la figura del sociólogo hiperconectado.

Coolhunting se centra única y exclusivamente en la sociología de mercado, y aunque el modelo es aplicable a otros ámbitos de interés, es en el mercado donde se producen y se desarrollan las innovaciones técnicas y metodológicas más relevantes. Pero quizás dentro de 10 años se utilicen estas técnicas para investigar el cambio y las necesdiades sociales desde las instituciones.

Sin embargo, Victor Gil acota su ámbito de actuación, siendo muy claro al describir la misión del coolhunting: “con un lógico margen de error, nos permite saber si un mercado se encuentra maduro para asumir algún tipo de innovación, ya sea a nivel de producto, comunicación, marca o distribución”

Otra de las preguntas que nos hacemos es en qué se diferencia el coolhunting de la investigación de mercado de toda la vida. En primer lugar, en que articula marketing y estrategia de mercado con la investigación, algo necesario y que ya se venía haciendo, pero que aún no se había unido completamente. Y en segundo lugar, en que incorpora a todo esto la sistematización de la observación y análisis del medio, lo cual podríamos decir que es la esencia del coolhunting.

En su método CSI (en honor a la serie norteamericana), Victor Gil diferencia tres fases:

- Coolhunting: observación y análisis sintemático de tendencias. Incluye tener en cuenta las macrotendencias, estar atento a los medios (convencionales y on-line) y a los cambios en diferentes áreas sociales. Para registrar las observaciones y reflexiones Victor Gil nos propone digitalizar el cuaderno de campo, recurriendo a diferentes plataformas como Flicker, Vimeo, marcadores sociales, tipo Del.icio.us, y otras redes sociales para mantener el contacto con el equipo de trabajo. En definitaba se trata de un trabajo etnográfico y netnográfico continuo para descubrir tendencias de consumo.

- Science: las técnicas de investigación de mercado entran en juego cuando queremos investigar en profundidad la viabilidad de una innovación. El libro resume las principales técnicas de investigación con una sencillez y claridad que impresiona. Además, como colofón de esta parte se incluye el triángulo de la verdad: un epígrafe epistemológico para interpretar los datos de investigación.

- Insight: esta es la parte más carácterística del marketing, en la que se trata de llevar los conocimientos obtenidos a la estrategia de la empresa. En este sentido, no se deja sóla a la empresa para que saque el jugo que pueda del informe, como sucedía en la investigación de mercado clásica, sino que se planifican una serie de reuniones (workshops de generación de insights) para dar con las ideas e iniciativas más útiles para la empresa.

Una vez expuesta la metodología, se profundiza sobre el uso de las nuevas tecnologías: coolhunting 2.0 y técnicas netnográficas. Aqui se perfila mejor la idea de sociólogo hiperconectado, ya que se hace necesario estar en la red y moverse con soltura por todos sus ámbitos, para estar al tanto de lo que sucede hoy en día en la sociedad: blogs de prescriptores, agregadores de noticias, redes sociales, etc

Para términar, el último capítulo nos ofrece otra joya metodológica para el análisis de tendencias basada en el método delphi. Al igual que el resto de técnicas, ésta está explicada desde la experiencia del autor, lo cual da una mayor solidez al conocimiento que transmite.

En definitiva, el libro es muy recomendable para todo el que quiera estar al tanto de las últimas tendencias en marketing e investigación de mercado.

Recientemente coincidí en un vuelo con una joven consultora de Pricewaterhouse, como el viaje era largo y estabamos sentados uno al lado del otro, la conversación era prácticamente inevitable. Hablamos sobre los libros que estabamos leyendo.

Cuando le conté a qué me dedicaba, me recomendó en seguida uno de los autores sociólogos más de moda en Estados Unidos: Malcolm Gladwell. Lo primero que hice al llegar fue buscarle en las librerías del aeropuerto… The Tiping Point (La clave del éxito, en español), me pareció el título más interesante ya pretende descifrar los factores que hacen que determinadas tendencias se extiendan como la polvora, comparando el proceso con las epidemias, a las que atribuye un sentido no necesariamente negativo.

Ya de vuelta en Madrid, un amigo muy cercano me llama para que me compre urgentemente otro libro: “Coolhunting, el , de Victor Alejandro Gil Mártil. Le comento a mi amigo que, curiosamente, acabo de comprar un libro sobre un tema similar. Y le prometo comprarmelo lo antes posible para comentarlo con él.

Esta mañana (volví ayer) ya lo he empezado a leer, y para mi sorpresa cita The Tipping Point en las primeras tres páginas del libro! ¿No es estupenda coincidencia?

Las tendencias se expanden por muchos factores, por el carisma de algunos promotores, por la agilidaz mental de un empresario, por una brillante estrategia de marketing… pero no se puede negar que también hay algo mágico y misterioso en el acontecer de las cosas, las curiosas coincidencias son una prueba de ello, que se presenta por la vía más inesperada como oportunidades que vienen marcadas por el signo del tiempo.

La cuestión está en saber acertar y aprovechar esas oportunidades con agilidaz, carisma y sabiduría.

Por si quereis consultar algo sobre el libro, esta es la reseña de la editorial:

http://empresactiva.blogspot.com/2009/05/coolhunting-victor-alejandr-gil-martil.html

Epilogo:

Cuando venia de camino a casa me he puesto a intentar observar ‘la calle’ para buscar tendencias… creo que se va a poner de moda el pintalabios anaranjado.